Merci pour votre commentaire. Nous incluons systématiquement un guide des tailles sur la page produit, avec toutes les dimensions, y compris le poids, afin que nos clients sachent à quoi s'attendre. L'installation de la tête de poupée est simple : il suffit de l'aligner avec l'encoche du cou et d'appuyer.
Nous avons accepté votre demande de retour et vous avons simplement demandé des photos de la poupée et de son emballage afin que notre équipe puisse vérifier leur état. Conformément à notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous avons également informé(e) à l'avance des frais d'annulation appliqués par le prestataire de paiement ; aucune information ne vous a été cachée.
Nous pensons qu'il s'agit d'un processus équitable et nous sommes toujours transparents concernant les frais et les politiques.
Bien cordialement,
David