Politique de rémunération après-vente

En cas de problème avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour assurer un service après-vente optimal. Voici notre politique de compensation :

1. Rémunération liée à la livraison

1.1 Indemnisation pour retard de livraison

Si le délai de livraison de votre poupée d'amour achetée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous enverrons gratuitement une poupée de remplacement.

Les exceptions au délai ci-dessus comprennent :

  • 1.1.1 Si le produit comporte des caractéristiques particulières telles que des hanches électriques, des fonctions orales ou des implants capillaires, ou si des exigences de personnalisation spécifiques prolongent le délai de production, le délai de livraison sera convenu séparément. Si certaines caractéristiques nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation du client avant la production, le délai de livraison sera calculé à partir de la date de confirmation.
  • 1.1.2 Si le produit est expédié depuis la Chine et que le temps de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine.
  • 1.1.3 Si le produit est expédié depuis la Chine et appartient à une marque avec un long délai de production, comme Elsa Babe, Fanreal, etc., il n'est pas soumis à ce délai. cliquez ici pour visualiser le temps de production de chaque marque.
  • 1.1.4 Pour les entrepôts américains, le délai de livraison maximal est de 10 jours et le délai de réclamation est de 20 jours. Pour les entrepôts européens et canadiens, le délai de livraison maximal est de 15 jours et le délai de réclamation est de 30 jours. En cas de rupture de stock dans les entrepôts étrangers, nous contacterons le client dans les deux jours ouvrables suivant la commande, et le délai de réclamation commencera à courir à compter de la date de confirmation de commande.
  • 1.1.5 Si le personnel de livraison tente à plusieurs reprises de contacter le destinataire, mais que celui-ci ne parvient pas à passer la douane ou à récupérer l'article, ce qui entraîne le retour ou la perte de l'article, nous n'assumerons aucune responsabilité.

1.2 Indemnisation des dommages liés au transport

Nous inspectons les produits avant expédition et conservons des photos de confirmation. Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec des photos ou des vidéos. Nous vous indemniserons en fonction de l'étendue des dommages. Pour plus de détails sur l'indemnisation, veuillez consulter la section « Indemnisation pour défauts de qualité et de produit ».

1.3 Indemnisation en cas de perte de colis

Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter UPS/FedEx pour déposer une réclamation au plus vite et nous en informer. Nous vous fournirons une assistance ou une indemnisation adaptée à votre situation.

2. Qualité du produit et indemnisation des défauts

2.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, des bavures de maquillage, de légères déchirures cutanées ou des doigts proéminents, veuillez nous contacter avec photos et vidéos pour demander une indemnisation. L'indemnisation varie de 10 $ à 100 $.

2.2 Dommages majeurs

Si le produit arrive avec des dommages importants, tels que des lésions cutanées graves, des membres cassés ou d'autres fractures, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et des vidéos des dommages. Nous vous rembourserons intégralement ou vous réexpédierons le produit. Les frais de retour seront à notre charge, et non à votre charge !

Si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, la poupée subit des dommages importants dus à des facteurs non humains, tels que des fractures des principaux composants squelettiques (torse, cuisses, etc.) ou des fissures cutanées à grande échelle dues à des problèmes de matériaux ou de qualité, nous fournirons une compensation partielle ou totale en fonction de l'étendue des dommages.

Remarque : Certaines caractéristiques spéciales (par exemple, le chauffage, les hanches électriques, l’aspiration électrique, etc.) ne sont pas couvertes par cette police.

2.3 Erreurs ou omissions du produit

2.3.1 Principales erreurs ou omissions du produit

Si la poupée que vous recevez est totalement différente des images présentées en usine ou sur le site web, veuillez fournir des photos ou des vidéos prises lors du déballage (y compris le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur) dans les 24 heures suivant la réception. Nous signalerons le problème, vérifierons auprès de l'usine et du transporteur, et organiserons un remplacement. Veuillez conserver l'emballage de la poupée intact et nous contacter (e-mail : service@betterlovedoll.com) pour obtenir l'adresse de retour et renvoyer la poupée à l'adresse indiquée. Nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais de port et vous renverrons le produit correspondant.

2.3.2 Erreurs ou omissions dans les fonctionnalités ou les accessoires

Si les options de personnalisation de la poupée que vous recevez sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons du double de la valeur des options erronées ou manquantes. Si les options erronées ou manquantes ont été fournies gratuitement, nous vous indemniserons d'un minimum de 20 $.

3. Résolution des litiges et assistance client

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à : service@betterlovedoll.comDavid est toujours votre ami le plus fidèle !