Politique de retour et de remboursement

Betterlovedoll s'engage à garantir la satisfaction de ses clients grâce à ses politiques de remboursement et de retour. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre procédure de remboursement pour différentes situations.

1. Remboursement avant expédition

Betterlovedoll offre une garantie de remboursement sans souci pour les achats impulsifs. Vous pouvez demander un remboursement intégral à tout moment avant l'expédition du produit. Pour tout remboursement, veuillez contacter service@betterlovedoll.com.

Comment confirmer si votre produit acheté a été expédié ?

  • Pour les produits provenant d'entrepôts locaux, veuillez nous contacter dans les 12 heures ouvrables. Passé ce délai, le produit est considéré comme expédié par défaut.
  • Pour les produits personnalisés, nous organisons la production en usine sous un jour ouvré. Une fois la production terminée, le produit est expédié sous un jour ouvré. Par conséquent, le délai de remboursement complet pour les produits personnalisés est : 1 jour + délai de production en usine correspondant + 1 jour. Vous pouvez cliquez ici pour vérifier les délais de production de toutes les usines partenaires de Betterlovedoll.

2. Remboursement en transit

Même si votre produit a déjà été expédié, vous pouvez demander un remboursement. Cependant, vous devez nous contacter avant la livraison et suivre nos instructions pour refuser la livraison dès réception. Une fois la procédure terminée, nous vous rembourserons le solde, déduction faite des frais de livraison et des droits de douane.

3. Remboursement après livraison

3.1 Insatisfaction à l'égard du produit

Si vous n'êtes pas satisfait du produit à la réception, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez suivre ces étapes :

  • Enregistrez une vidéo détaillée de l'emballage complet du produit, des étiquettes et de son état non utilisé, et soumettez-la à notre examen.
  • Après approbation, veuillez envoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquons (les frais de retour sont à votre charge).
  • Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous vous rembourserons le montant après déduction des frais de retour et des tarifs associés.

3.2 Problèmes de qualité des produits

Si vous constatez un défaut au déballage, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous interviendrons rapidement !

3.2.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, du maquillage usé, de légères fissures cutanées ou des doigts proéminents, veuillez nous contacter et fournir des photos et des vidéos pour demander une indemnisation. L'indemnisation varie de 10 $ à 100 $.

3.2.2 Dommages graves

Si le produit arrive gravement endommagé, comme des lésions cutanées importantes, des membres cassés ou d'autres parties du corps, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou une réexpédition. Les frais de retour seront à notre charge, et non à votre charge !

Si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, la poupée subit de graves dommages dus à des facteurs non humains, tels que des fractures dans des parties importantes du squelette (torse, cuisses, etc.) ou des fissures cutanées à grande échelle dues à des problèmes de matériaux ou de qualité, nous fournirons une compensation partielle ou totale en fonction de l'étendue des dommages.

Remarque : Certaines fonctions spéciales (par exemple, le chauffage, les hanches motorisées, l’aspiration motorisée, etc.) ne sont pas couvertes par cette police.

3.2.3 Erreurs ou omissions du produit

3.2.3.1 Principales erreurs ou omissions du produit

Si la poupée reçue est totalement différente des images présentées en usine ou sur le site web, veuillez fournir des photos ou des vidéos (y compris le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur) dans les 24 heures suivant la réception du produit. Nous le signalerons et vérifierons auprès de l'usine et du transporteur afin d'organiser un remplacement. Veuillez conserver l'emballage de la poupée intact et nous contacter (e-mail : service@betterlovedoll.com) pour obtenir l'adresse de retour et renvoyer la poupée à l'adresse indiquée. Nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais de port et vous renverrons le produit correspondant.

3.2.3.2 Erreurs ou omissions fonctionnelles ou accessoires

Si les options personnalisées de la poupée sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons du double du montant de l'option erronée ou manquante. Si l'option erronée ou manquante a été fournie gratuitement, nous vous indemniserons au minimum de 20 $.

4. Indemnisation pour retard de livraison

Si la livraison de votre poupée Betterlovedoll achetée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous expédierons la poupée gratuitement.

Les circonstances particulières suivantes sont exemptées des délais ci-dessus :

  • Pour les produits dotés de fonctions spéciales (par exemple, hanches motorisées, fonctions orales, implants capillaires, etc.) ou si les exigences particulières du client concernant les fonctions de la poupée entraînent un délai de production plus long, le délai de livraison sera convenu séparément. Si certaines fonctions nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation avant la production, le délai de compensation commence à compter de la confirmation.
  • Si le produit est expédié depuis la Chine et que le temps de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine.
  • Si le produit est expédié depuis la Chine et appartient à une marque dont le délai de production dépasse 20 jours, comme Elsa Babe, Fanreal, etc. Veuillez cliquez ici pour visualiser les délais de production pour chaque marque.
  • Pour Poupées sexuelles dans les entrepôts américainsLe délai de livraison maximal est de 10 jours et la période d'admissibilité à l'indemnisation est de 20 jours. Pour les poupées sexuelles du Dans les entrepôts canadiens, le délai de livraison maximal est de 15 jours et la période d'admissibilité à l'indemnisation est de 30 jours. En cas de rupture de stock dans les entrepôts étrangers, nous contacterons le client dans les deux jours ouvrables suivant la commande. La période d'admissibilité à l'indemnisation débute à la date de confirmation de la commande.
  • Si le personnel de livraison contacte à plusieurs reprises le destinataire, mais que celui-ci ne parvient pas à passer la douane ou à récupérer le produit, ce qui entraîne le retour ou la perte du produit, nous n'assumerons aucune responsabilité.