Politique d'expédition et de livraison

2. Zones non livrables

Betterlovedoll ne peut pas expédier de poupées adultes vers les régions et pays suivants :

• Tous les pays islamiques du Moyen-Orient, tous les pays africains (sauf l’Afrique du Sud), l’Inde, le Brésil.

II. Modes de livraison

1. Expédition en entrepôt local

Nous disposons d'entrepôts locaux aux États-Unis, en Europe et dans d'autres régions. Si vous sélectionnez un produit provenant d'un entrepôt local (indiqué par « xx En stock »), le colis sera traité par un transporteur local, généralement UPS, FedEx ou un transporteur réputé dans votre région (par exemple, Sagawa Express au Japon).

2. Expédition directe depuis la Chine

2.1 Transports aériens

Le transport aérien international fonctionne généralement sous deux formes : un seul coursier gérant l'ensemble du processus, de l'expédition à la livraison, ou un transport segmenté où différentes entreprises gèrent différentes étapes (par exemple, un coursier chinois gère le trajet initial vers le pays de destination, et un coursier local gère la livraison finale).

2.1.1 Un seul coursier gère l'ensemble du processus

Nous sélectionnons généralement des coursiers tels que UPS, FedEx ou d'autres coursiers bien connus dans votre pays.

Cette méthode est la plus rapide, car elle évite les délais de transfert en transit, mais elle entraîne des coûts plus élevés et généralement des taux d’imposition plus élevés.

2.1.2 Transport segmenté (société chinoise pour le trajet initial, coursier local pour le trajet final)

Cette méthode de livraison prend plus de temps et les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles jusqu'à ce que le colis arrive dans le pays de destination et soit remis au transporteur local (dans certains cas, le suivi peut être disponible sur des sites Web spécifiques ; contactez service@betterlovedoll.com (pour plus de détails). Cependant, cette méthode présente des coûts de transport et des tarifs moins élevés. Par conséquent, Betterlovedoll utilise cette méthode par défaut. Si vous préférez un seul coursier pour l'ensemble du processus, des frais d'expédition et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, contactez-nous. service@betterlovedoll.com.

2.2 Transport maritime

Betterlovedoll propose principalement des services de transport aérien, mais pour certaines régions, comme les zones reculées hors des États-Unis (par exemple, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico), l'Australie et les pays d'Amérique du Sud, le transport maritime est le mode de livraison par défaut. Si vous choisissez le transport aérien, des frais de livraison supplémentaires seront appliqués.

Tout transport maritime est segmenté : le premier tronçon est pris en charge par une compagnie maritime et le dernier tronçon par un coursier local. Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant l'arrivée du colis dans votre pays et sa remise au coursier local (dans certains cas, le suivi peut être disponible sur des sites web spécifiques ; contactez-nous). service@betterlovedoll.com pour plus de détails).

2.3 Transport ferroviaire

Betterlovedoll propose principalement des services de transport aérien, mais dans de rares cas, le transport ferroviaire peut être utilisé pour certains clients européens. Nous vous informerons à l'avance si ce mode de transport est utilisé.

Tout transport ferroviaire est segmenté : le trajet initial est pris en charge par une compagnie ferroviaire et le trajet final par un coursier local. Les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles avant l'arrivée du colis dans votre pays et sa remise au coursier local (dans certains cas, le suivi peut être disponible sur des sites web spécifiques ; contactez-nous). service@betterlovedoll.com pour plus de détails).

III. Heure de livraison

Le délai total de livraison depuis la passation de la commande jusqu'à l'arrivée se compose de deux parties :

• 1. Temps de production
• 2. Temps de transport

Pour les produits en stock, le temps de production est nul et le temps d'expédition de la Chine vers votre pays est éliminé, ce qui donne un délai de livraison typique de 5 à 10 jours.

Pour les produits personnalisés, le délai de livraison total est la somme du temps de production et du temps de transport.

Délais de production par marque :

Temps de transport par pays :

Pour un seul coursier gérant l'ensemble du processus (principalement le transport aérien), les délais de livraison sont les suivants :

Pour les transports segmentés (société chinoise pour le trajet initial, coursier local pour le trajet final), incluant le transport aérien, le transport maritime et le transport ferroviaire, les délais de livraison sont les suivants :

Horaires du transport aérien :

Horaires de transport maritime :

Horaires des transports ferroviaires :

Veuillez calculer votre délai de livraison en fonction de la marque du produit que vous avez acheté et de votre pays/région en utilisant les tableaux ci-dessus.

Si votre région ne dispose pas d'informations pertinentes sur les délais de transport, veuillez contacter service@betterlovedoll.com.

IV. Suivi des expéditions

Entrez le numéro de suivi et suivez le mouvement de votre colis.

Si vous avez des questions concernant l'expédition, veuillez vous référer à la section « Modes de livraison » ou contacter service@betterlovedoll.com.

V. Traitement des problèmes

1. Modifications des informations d'expédition

1.1 Retrait en magasin

Si vous devez retirer votre colis dans un point de retrait FedEx/UPS, veuillez nous communiquer l'adresse du point de retrait avant l'expédition. Vous devez vérifier auprès du point de retrait s'il autorise le retrait afin d'éviter que le colis ne soit livré à une adresse invalide ou refusée.

1.2 Changement d'adresse de livraison

Veuillez confirmer l'exactitude de l'adresse avant l'expédition. Si vous devez modifier l'adresse de livraison après l'expédition du colis, veuillez nous contacter. service@betterlovedoll.com.

1.3 Modification du délai/retard de livraison

Si vous ne parvenez pas à recevoir le colis à l'heure estimée par le transporteur, vous pouvez contacter directement le transporteur pour modifier l'heure de livraison et nous en informer à service@betterlovedoll.com.

2. Retards d'expédition

Si la livraison de votre poupée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous enverrons gratuitement une poupée de remplacement.

Les circonstances particulières suivantes ne sont pas soumises au délai ci-dessus :

• Si le produit comporte des caractéristiques particulières telles que des hanches électriques, des fonctions orales ou des implants capillaires, ou si vos exigences spécifiques prolongent le délai de production, un délai de livraison spécifique sera convenu. Si certaines caractéristiques nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation avant la production, le délai de livraison sera calculé à partir de la confirmation.
• Si le produit est expédié depuis la Chine et que le temps de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine.
• Si le produit provient de marques dont les délais de production sont longs, comme Elsa Babe ou Fanreal, veuillez consulter le tableau des délais de production ci-dessus.
• Pour les entrepôts américains, le délai de livraison maximum est de 10 jours, avec une période d'indemnisation de 20 jours. Pour les entrepôts européens et canadiens, le délai de livraison maximum est de 15 jours, avec une période d'indemnisation de 30 jours. En cas de rupture de stock dans les entrepôts étrangers, nous contacterons les clients dans les deux jours ouvrés suivant la commande, et la période d'indemnisation débute à compter de la confirmation de commande.
• Si le personnel de livraison contacte à plusieurs reprises le destinataire, mais que celui-ci ne parvient pas à passer la douane ou à récupérer le colis, ce qui entraîne le retour ou la perte du colis, nous n'assumons aucune responsabilité.

3. Dommages dus à l'expédition

Si vous constatez un défaut lors du déballage, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous interviendrons rapidement !

3.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, du maquillage qui pèle, de légères fissures cutanées ou des doigts proéminents, veuillez nous contacter et nous fournir des photos et des vidéos pour demander une indemnisation. L'indemnisation varie de 10 $ à 100 $.

3.2 Dommages majeurs

Si le produit est gravement endommagé à la réception, par exemple en cas de lésions cutanées importantes, de fractures de membres ou d'autres parties du corps, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous vous rembourserons intégralement ou vous réexpédierons le produit. Les frais de retour seront à notre charge, et non à votre charge !

4. Mauvaise livraison ou colis perdus

4.1 Produits erronés ou manquants

4.1.1 Principales erreurs du produit

Si la poupée que vous recevez est totalement différente des images présentées en usine ou sur le site web, veuillez nous fournir des photos ou des vidéos du déballage (corps, tête, étiquette d'expédition et emballage) dans les 24 heures suivant la réception. Nous en informerons l'usine et le transporteur et organiserons un remplacement. Conservez l'emballage de la poupée intact ; contactez-nous à l'adresse suivante : service@betterlovedoll.com Pour obtenir l'adresse de retour et renvoyer la poupée à l'adresse indiquée, nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais de port et vous renverrons le produit correspondant.

4.1.2 Erreurs ou fonctionnalités/accessoires manquants

Si les options personnalisées de la poupée sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons au double de la valeur des options erronées ou manquantes. Si les options erronées ou manquantes étaient gratuites, nous vous indemniserons sur la base d'un minimum de 20 $.

4.2 Indemnisation en cas de perte de colis

Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter UPS/FedEx pour déposer une réclamation au plus vite et nous en informer. Nous vous fournirons une assistance ou une indemnisation en fonction de votre situation.

5. Renonciation

Au cours du processus de transport, l’expédition internationale peut être affectée par divers facteurs :

• Météo et catastrophes naturelles : des conditions météorologiques défavorables, telles que des tempêtes, des inondations ou des tremblements de terre, peuvent entraîner des retards ou des interruptions dans le processus d’expédition.
• Inspections douanières : Votre colis peut être soumis à des inspections douanières, ce qui peut entraîner des retards ou des frais supplémentaires, selon la réglementation de votre pays/région.
• Jours fériés locaux : Les jours fériés locaux peuvent affecter les délais de livraison, car les compagnies maritimes peuvent être fermées ou fonctionner avec des horaires réduits, ce qui entraîne des retards.
• Situations politiques et changements réglementaires : Les changements dans les situations politiques, les réglementations gouvernementales ou les politiques commerciales peuvent avoir un impact sur les itinéraires et les horaires de navigation.
• Circonstances imprévues : Des accidents, des grèves ou des problèmes opérationnels au sein de la compagnie maritime peuvent également entraîner des retards.

Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous nous engageons à surmonter ces difficultés pour livrer votre produit en toute sécurité et efficacité. Soyez assuré que nous nous efforçons de vous fournir un service et une assistance de la plus haute qualité tout au long du processus d'expédition.