Pour améliorer la satisfaction des clients, Meilleure poupée d'amour ont établi un partenariat stratégique avec XCOTTEN et introduit services de protection d'expédition à valeur ajoutée. 

1. Indemnisation des pertes

Nombres de personnes Période de service Admissibilité à la réclamation
Gouvernement 30 jours après l'expédition Le courrier indique « livré » mais non reçu
International 60 jours après l'expédition Le courrier indique « livré » mais non reçu
Écart entre « livré » N/D Soumettez la preuve du courrier + les documents d'identité dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi

 

Mode de rémunération:

  • Remplacement de l'article ou remboursement complet (jusqu'à la valeur d'achat d'origine)

2. Dommages pendant le transport

  • Remboursement total/partiel ou remplacement pour les dommages vérifiés
  • Indemnisation plafonnée à la valeur d'achat initiale

3. Erreur de livraison d'adresse

  • Remboursement des frais de correction d'adresse (nécessite une approbation préalable)

Protocole de réclamation

📅 Délais critiques
⚠️ Toutes les réclamations doivent être déposées dans les :

  • 90 jours à compter de la date de commande (règle générale)
  • 7 jours pour les cas « livrés mais non reçus »
  • Rapport immédiat pour les envois mal adressés

📩 Canaux de soumission:

  1. En ligne: Centre de résolution Xcotton
  2. Courriel : support@xcottons.com

Gestion des politiques

Conditions d'annulation

Statut de commande Options réalisables
Non expédié Demander un remboursement via le commerçant
Expédié Non annulable

 

FAQ sur la protection des expéditions

Q1:La protection d'expédition couvre-t-elle la perte des frais d'expédition ?
A1Les primes d'assurance expédition sont calculées sur la base du prix d'achat des marchandises. Le montant maximal de l'indemnisation est limité à la valeur d'achat initiale du produit, hors frais d'expédition et frais de service de Xcotton.

Q2:Si les articles reçus présentent de la rouille, sont-ils couverts ?
A2La garantie d'expédition couvre uniquement les pertes et dommages liés au transport. Les défauts de qualité du produit (mis en évidence par un emballage intact et sans traces d'humidité) sont couverts par la garantie du fabricant. La rouille et l'oxydation non causées par le transport sont exclues.

Q3:L'échec de l'installation est-il couvert ?
A3: La couverture s'applique uniquement aux problèmes liés au transport. Les défauts de fonctionnalité découverts à la réception (emballage intact et dimensions conformes aux spécifications du produit) sont considérés comme des problèmes de qualité et sont exclus.

Q4:Couverture de livraison partielle ?
A4La protection des expéditions s'applique aux ruptures de stock. Cas :

  • Aucun dommage à l'emballage + taille de l'article ne correspondant pas aux dimensions du colis → Omission suspectée du vendeur
  • Intégrité de l'emballage maintenue → Exclu de la couverture

Q5:La protection d'expédition peut-elle être annulée ?
A5:

phase de confidentialité
Pré-expédition Remboursement intégral disponible (annulation de la couverture sans retour du produit)
Après expédition ▢ Responsabilité du vendeur (article erroné/défaut) : Remboursement intégral
▢ Responsabilité de l'acheteur (changement d'avis) : Non remboursable

 

Q6:Quel est le délai de traitement des réclamations ?
A6:

  1. Réponse initiale:Dans les 24 heures suivant le dépôt de la réclamation
  2. Exécution de la compensation:
    • Documentation complète → Paiement/livraison sous 2 jours ouvrés
  3. Demandes de renseignements généraux:SLA de réponse 24 heures sur XNUMX