Garantie d'achat

Compagnons de vie importants, les poupées sexuelles méritent une sélection rigoureuse. BetterLoveDoll est là pour vous accompagner ! Forts de nombreuses années de collaboration avec des marques renommées, nous vous conseillons et vous offrons les meilleures garanties d'achat. Toutes les poupées sexuelles achetées chez BetterLoveDoll bénéficient des garanties suivantes :

1. Garantie d'authenticité

Toutes les poupées sexuelles vendues par BetterLoveDoll proviennent d'usines et de marques légitimes. Nous ne promouvons ni ne vendons de contrefaçons ! Toutes les poupées sont accompagnées d'une autorisation de chaque marque partenaire (veuillez nous contacter). cliquez ici pour consulter notre certificat d'autorisation de marque).

2. Qualité garantie

Dans l'industrie des poupées sexuelles, les produits de mauvaise qualité et peu attrayants sont monnaie courante. Lorsque ces poupées sont habillées avec de beaux vêtements et soigneusement photographiées et retouchées par des photographes et des graphistes, tous les défauts sont masqués, ce qui les rend magnifiques. Cependant, à la réception du produit, à l'ouverture de l'emballage et à la découverte de la poupée dans son intégralité, vous pourriez être profondément déçu.

Par exemple :

• 2.1. Cette poupée a une forme de hanches extrêmement étrange, avec des lignes taille-hanches qui ne sont pas conformes à l'anatomie humaine, ruinant tout attrait esthétique.

• 2.2. Les détails tels que les côtes, la taille et l'abdomen de la poupée sont fabriqués au hasard par des ouvriers peu familiers avec l'anatomie humaine, ce qui donne une apparence trop artificielle qui est pire que de n'avoir aucun détail du tout.

• 2.3. Le corps de la poupée est plat et presque sans détails, ressemblant à quelques cylindres assemblés au hasard, manquant de réalisme.
• 2.4. Si vous achetez un produit à moins de 450 $ sur eBay ou AliExpress, vous risquez de recevoir un résultat similaire : pour réduire les coûts, les fabricants utilisent des tuyaux comme squelette pour leurs poupées sexuelles. Il n'y a rien de pire que d'acheter un tel produit.

BetterLoveDoll s'engage au perfectionnisme et nous refusons de vendre l'un des produits mentionnés ci-dessus.

Notre équipe fondatrice possède plus de 6 ans d'expérience dans le secteur des poupées sexuelles. Au fil du temps, nous avons acquis une connaissance approfondie de la quasi-totalité des usines et des marques du secteur. Nous collaborons uniquement avec des marques qui fabriquent régulièrement des produits de haute qualité et recommandons et promouvons celles qui offrent le meilleur rapport qualité-prix. Bien entendu, chaque produit est soumis à une inspection personnelle avant expédition, garantissant ainsi un produit impeccable.

3. Garantie de prix

Notre objectif est de vous proposer les meilleures offres ! Si vous trouvez le même produit à un prix inférieur sur un autre site, nous vous rembourserons la différence ou vous pourrez opter pour un remboursement intégral ! Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie de prix.

4. Garantie de remboursement

Nous offrons la meilleure politique de remboursement du secteur. Si vous demandez un remboursement avant l'expédition du produit, nous pouvons vous le rembourser intégralement rapidement, à condition que la demande soit effectuée dans les 12 heures ouvrées pour les produits en entrepôt local ou dans un délai d'un jour + délai de production en usine + 1 jour pour les produits personnalisés.

Attention : Les commandes réglées via PayPal sont intégralement remboursables sans frais. Pour les commandes réglées par d'autres moyens de paiement, des frais de traitement de 10 % seront déduits par le prestataire de paiement lors du remboursement. 

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de la poupée ou constatez des défauts de qualité après réception, vous pouvez demander un remboursement complet (à condition que la poupée n'ait pas été utilisée). Veuillez nous envoyer une vidéo détaillée du produit non utilisé et le retourner à vos frais à l'adresse indiquée. Dès réception du produit, vous serez remboursé(e), frais de port et de douane déduits. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Garantie du meilleur prix

En tant que compagnon important de nos vies, la véritable valeur d'une bonne poupée sexuelle ne se mesure pas uniquement à son prix. Ceci étant dit, Betterlovedoll espère toujours vous offrir la poupée la plus avantageuse possible ! C'est pourquoi nous vous promettons que si vous trouvez le même produit ailleurs à un prix inférieur, nous vous rembourserons la différence ou l'intégralité de votre achat.

1. Engagements fondamentaux

1.1 Garantie authentique

Betterlovedoll est un vendeur international et professionnel de poupées. Toutes les poupées sexuelles présentées sur notre site sont 100 % authentiques. Découvrez notre marque de poupées. certificat d'autorisation ici.

1.2 Garantie du meilleur prix

Si la poupée que vous achetez est du même modèle, de la même taille et de la même fonction que celle vendue sur notre site Web, et est expédiée de la même manière, mais à un prix inférieur, vous pouvez nous demander une compensation pour la différence de prix.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement :

• 1.2.1 Si vous trouvez un produit identique à celui acheté sur notre site à un prix inférieur, mais qu'il n'est pas authentique, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. (Attention : la grande majorité des produits vendus sur eBay, AliExpress, Alibaba, DHGATE, etc. sont des contrefaçons.)
• 1.2.2 Si votre achat a fait l'objet d'une remise importante, pour quelque raison que ce soit, ou si les articles achetés ont fait l'objet d'une remise en raison de défauts de qualité.
• 1.2.3 Les produits achetés avec une remise spéciale, comme des crédits d'adhésion à long terme, des remises pour les avis ou des promotions spéciales comme le Black Friday ou les anniversaires de magasin, ne sont pas non plus éligibles.

2. Comment demander une correspondance de prix

2.1 Soumettre une demande

Contactez notre équipe du service client par e-mail (service@betterlovedoll.com) pour les demandes d'alignement de prix.

Lorsque vous soumettez une demande d'alignement de prix, veuillez fournir les détails suivants :

• 2.1.1 Informations sur le produit
  Titre du produit, lien et prix final de BetterLoveDoll.
  Lien vers le produit concurrent et prix final.
• 2.1.2 Vérification et règles
  Confirmation que le concurrent est un vendeur légitime (pas de poupées contrefaites).
  Clarification des poupées en stock par rapport aux poupées personnalisées (seules les catégories comparables sont mises en correspondance).
• 2.1.3 Exigences en matière de comparaison des prix
  Les prix finaux doivent inclure des mises à niveau identiques (le cas échéant).
  Les remises et les frais d'expédition (BetterLoveDoll inclut la livraison gratuite) doivent être pris en compte.
• 2.1.4 Détails de l'utilisateur
  Nom, e-mail et notes supplémentaires facultatives.

2.2 Vérification

Notre équipe vérifiera le prix inférieur et l'éligibilité de l'article.

2.3 Ajustement

Une fois vérifié, nous couvrirons la différence et offrirons des incitations supplémentaires.

Méthodes de paiement

Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées et pratiques pour une expérience d'achat fluide. Toutes les transactions sur notre plateforme sont protégées par un chiffrement standard et conformes à la norme PCI DSS, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit lors de vos achats. Que vous préfériez PayPal, une carte de crédit ou un paiement en plusieurs fois sans frais, nous avons la solution.

1. PayPal

1.1 Comment payer avec PayPal

PayPal offre un moyen de paiement rapide, sécurisé et pratique, sans nous communiquer vos informations financières. Pour utiliser PayPal :

• 1. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement lors du paiement.
• 2. Vous serez redirigé vers la page de connexion sécurisée de PayPal.
• 3. Connectez-vous à votre compte PayPal et confirmez le paiement.
• 4. Une fois approuvé, vous serez redirigé vers notre site Web pour terminer votre commande.

Remarque : assurez-vous que votre compte PayPal est vérifié et dispose d'une source de financement valide (par exemple, un compte bancaire ou une carte liée).

1.2 Pourquoi mon paiement avec PayPal échoue-t-il ?

Les paiements PayPal peuvent échouer en raison de :

• Fonds insuffisants : le compte bancaire ou la carte lié(e) présente un solde insuffisant.
• Compte non vérifié : votre compte PayPal n’est pas entièrement vérifié ou comporte des restrictions.
• Problèmes de source de financement : la carte ou le compte bancaire lié est expiré, invalide ou bloqué.
• Problèmes techniques : problèmes de connectivité ou temps d’arrêt du serveur PayPal.
• Restrictions du commerçant : notre système peut signaler la transaction en raison de problèmes de sécurité (par exemple, une activité inhabituelle).

1.3 Solutions aux échecs de paiement PayPal

Pour résoudre les problèmes de paiement PayPal :

• 1. Vérifiez la source de financement : connectez-vous à PayPal et assurez-vous que votre carte ou votre compte bancaire lié est valide et dispose de fonds suffisants.
• 2. Vérifiez le compte : terminez le processus de vérification de PayPal en confirmant votre e-mail et en associant un mode de paiement valide.
• 3. Essayez une autre source de financement : ajoutez une autre carte ou un autre compte bancaire dans votre portefeuille PayPal et sélectionnez-le lors du paiement.
• 4. Contactez le support PayPal : visitez Centre d'aide de PayPal pour obtenir de l'aide sur des problèmes spécifiques à votre compte.
• 5. Contactez-nous : Si le problème persiste, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à service@betterlovedoll.com avec votre numéro de commande, votre message d'erreur et une capture d'écran de l'erreur.

2. Carte de crédit

2.1 Comment payer par carte de crédit

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, JCB, Discover et American Express. Pour payer :

• 1. Sélectionnez « Carte de crédit/débit » lors du paiement.
• 2. Saisissez votre numéro de carte, la date d'expiration, le code CVV/CVC et l'adresse de facturation.
• 3. Vérifiez la transaction si 3D Secure vous le demande (par exemple, Vérifié par Visa ou Mastercard SecureCode).
• 4. Soumettez le paiement pour terminer votre commande.

Remarque : notre plateforme utilise un cryptage SSL 256 bits et une authentification 3D Secure pour protéger les détails de votre carte.

2.2 Pourquoi mon paiement par carte de crédit échoue-t-il ?

Les raisons courantes des échecs de paiement par carte de crédit incluent :

• Détails de carte non valides : numéro de carte, date d'expiration ou code CVV incorrects.
• Fonds ou limites insuffisants : le solde de la carte est insuffisant ou dépasse la limite de transaction fixée par votre banque.
• Restrictions sur les transactions internationales : votre carte peut ne pas être activée pour les achats en ligne ou à l'étranger.
• Non-concordance de l'adresse de facturation : l'adresse de facturation saisie ne correspond pas aux enregistrements de la banque.
• Drapeaux de sécurité bancaire : la banque peut signaler la transaction comme suspecte en raison d'une valeur élevée ou d'une activité inhabituelle.

2.3 Solutions aux échecs de paiement par carte de crédit

Pour résoudre les problèmes de carte de crédit :

• 1. Vérifiez les détails de la carte : vérifiez l'exactitude du numéro de carte, de la date d'expiration, du CVV et de l'adresse de facturation.
• 2. Contactez votre banque : appelez votre banque pour autoriser la transaction ou lever toute restriction sur les achats internationaux ou en ligne.
• 3. Utilisez une autre carte : essayez une autre carte de crédit ou de débit lors du paiement.
• 4. Activez 3D Secure : assurez-vous que votre carte est inscrite à 3D Secure pour plus de sécurité.
• 5. Contactez-nous : Si le problème persiste, contactez-nous service@betterlovedoll.com avec les détails de votre commande et les éventuels messages d'erreur.

3. Paiement échelonné

3.1 Comment payer par versements échelonnés

Notre plan de paiement échelonné sans intérêt « Lay-Buy » vous permet d'étaler vos paiements sans frais cachés. Voici comment ça marche :

• 1. Verrouillage de la commande : sélectionnez vos articles lors du paiement et choisissez « Achat différé ». Versez un acompte (généralement 20 à 30 % du total).
• 2. Calendrier de paiement : Choisissez un plan de paiement hebdomadaire ou mensuel (2 à 6 mois). Les paiements sont automatiquement prélevés sur le mode de paiement choisi.
• 3. Expédition de la commande : Le commerçant expédie votre article uniquement après le paiement du solde total.

Avantages :

• Zéro intérêt/frais : contrairement aux versements par carte de crédit, Lay-Buy n'a aucun intérêt ni frais de traitement.
• Conditions flexibles : Le remboursement anticipé est autorisé, ou vous pouvez demander une prolongation de la période de remboursement (sous réserve d'approbation).
• Verrouillage des prix : le prix de l'article est fixé au moment de l'achat et n'est pas affecté par les futures augmentations de prix.

Admissibilité : Vous devez avoir 18 ans ou plus, disposer d'un mode de paiement valide et réussir une vérification de crédit rapide.

3.2 Pourquoi mon paiement en plusieurs fois échoue-t-il ?

Des problèmes de paiement échelonné peuvent survenir en raison de :

• Vérification de crédit échouée : votre demande peut être refusée en raison d'un historique de crédit ou d'une cote de crédit insuffisante.
• Mode de paiement non valide : la carte ou le compte lié aux prélèvements automatiques a expiré ou ne dispose pas de fonds suffisants.
• Paiements manqués : Le non-paiement des versements à temps peut entraîner la suspension ou l'annulation du plan.
• Erreurs système : problèmes techniques lors du processus de demande ou de paiement.

3.3 Solutions aux échecs de paiement échelonné

Pour résoudre les problèmes de paiement échelonné :

• 1. Vérifiez le mode de paiement : assurez-vous que la carte ou le compte lié est valide et dispose de fonds suffisants pour les débits automatiques.
• 2. Vérifiez votre statut de crédit : en cas de refus, vérifiez votre rapport de crédit pour détecter d'éventuelles inexactitudes et présentez une nouvelle demande si vous êtes admissible.
• 3. Contactez le support Lay-Buy : visitez le site Web de Lay-Buy ou contactez leur support pour les problèmes spécifiques à l'application.
• 4. Rattrapez vos paiements : si vous êtes en retard sur vos versements, effectuez le paiement en retard pour réactiver le plan.
• 5. Contactez-nous : e-mail service@betterlovedoll.com avec votre numéro de commande et les détails de l'erreur pour obtenir de l'aide.

Remarque : vérifiez toujours auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement pour obtenir des détails sur les transactions échouées ou réussies.

Confidentialité garantie à 100%

Chez Betterlovedoll, nous respectons votre vie privée et garantissons 100 % de confidentialité. Nous invitons les acheteurs de poupées du monde entier à acheter leurs produits préférés sur notre site Web en toute confiance.

Mesures pour prévenir les fuites d’informations :

Nous avons signé des accords de confidentialité avec tous les employés, fournisseurs et prestataires logistiques. Nous ne fournirons aucune information client (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de contact, relevés d'achat, etc.) à quiconque en dehors de Betterlovedoll, sauf autorisation explicite du client.

Nous veillons à ce que vos achats et factures ne mentionnent pas de love dolls.

Nous garantissons à 100 % qu'aucune information produit sur les love dolls n'apparaîtra sur la boîte de la love doll.

Politique d'expédition et de livraison

Betterlovedoll offre des services d'expédition confidentiels très stricts, garantissant que l'emballage extérieur de la poupée ne contient aucune information relative à la poupée et mettant tout en œuvre pour que chaque étape du transport soit discrète et sécurisée. Voici notre politique de transport :

I. Zones de livraison

1. Zones de livraison gratuite

1.1 Livraison gratuite et zones hors taxes

Betterlovedoll propose la livraison gratuite et des produits hors taxes dans les pays et régions suivants :

• Amériques : États-Unis (continent), Canada.
• Europe : Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, France, Belgique, Luxembourg, Pologne, Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Croatie, Finlande, Suède, Danemark, Autriche, Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Hongrie, Grèce, Portugal, Italie, Espagne.
• Asie : Japon, Corée du Sud, Malaisie, Singapour, Thaïlande, Indonésie, Philippines, Vietnam, Cambodge.
• Océanie : Australie.

1.2 Livraison gratuite mais zones hors taxes

Betterlovedoll propose la livraison gratuite dans les pays et régions suivants, mais les acheteurs sont responsables du paiement des taxes :

• Suisse, Norvège, Israël, Nouvelle-Zélande, Argentine, Chili, Afrique du Sud.

Betterlovedoll fournira des conseils appropriés sur les paiements tarifaires.

Politique de rémunération après-vente

En cas de problème avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour assurer un service après-vente optimal. Voici notre politique de compensation :

1. Rémunération liée à la livraison

1.1 Indemnisation pour retard de livraison

Si le délai de livraison de votre poupée d'amour achetée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous enverrons gratuitement une poupée de remplacement.

Les exceptions au délai ci-dessus comprennent :

• 1.1.1 Si le produit comporte des caractéristiques particulières telles que des hanches électriques, des fonctions orales ou des implants capillaires, ou si des exigences de personnalisation spécifiques prolongent le délai de production, le délai de livraison sera convenu séparément. Si certaines caractéristiques nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation du client avant la production, le délai de livraison sera calculé à partir de la date de confirmation.
• 1.1.2 Si le produit est expédié depuis la Chine et que le temps de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine.
• 1.1.3 Si le produit est expédié depuis la Chine et appartient à une marque avec un long délai de production, comme Elsa Babe, Fanreal, etc., il n'est pas soumis à ce délai. cliquez ici pour visualiser le temps de production de chaque marque.
• 1.1.4 Pour les entrepôts américains, le délai de livraison maximal est de 10 jours et le délai de réclamation est de 20 jours. Pour les entrepôts européens et canadiens, le délai de livraison maximal est de 15 jours et le délai de réclamation est de 30 jours. En cas de rupture de stock dans les entrepôts étrangers, nous contacterons le client dans les deux jours ouvrables suivant la commande, et le délai de réclamation commencera à courir à compter de la date de confirmation de commande.
• 1.1.5 Si le personnel de livraison tente à plusieurs reprises de contacter le destinataire, mais que celui-ci ne parvient pas à passer la douane ou à récupérer l'article, ce qui entraîne le retour ou la perte de l'article, nous n'assumerons aucune responsabilité.

1.2 Indemnisation des dommages liés au transport

Nous inspectons les produits avant expédition et conservons des photos de confirmation. Si le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception avec des photos ou des vidéos. Nous vous indemniserons en fonction de l'étendue des dommages. Pour plus de détails sur l'indemnisation, veuillez consulter la section « Indemnisation pour défauts de qualité et de produit ».

1.3 Indemnisation en cas de perte de colis

Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter UPS/FedEx pour déposer une réclamation au plus vite et nous en informer. Nous vous fournirons une assistance ou une indemnisation adaptée à votre situation.

2. Qualité du produit et indemnisation des défauts

2.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, des bavures de maquillage, de légères déchirures cutanées ou des doigts proéminents, veuillez nous contacter avec photos et vidéos pour demander une indemnisation. L'indemnisation varie de 10 $ à 100 $.

2.2 Dommages majeurs

Si le produit arrive avec des dommages importants, tels que des lésions cutanées graves, des membres cassés ou d'autres fractures, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et des vidéos des dommages. Nous vous rembourserons intégralement ou vous réexpédierons le produit. Les frais de retour seront à notre charge, et non à votre charge !

Si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, la poupée subit des dommages importants dus à des facteurs non humains, tels que des fractures des principaux composants squelettiques (torse, cuisses, etc.) ou des fissures cutanées à grande échelle dues à des problèmes de matériaux ou de qualité, nous fournirons une compensation partielle ou totale en fonction de l'étendue des dommages.

Note: Certaines caractéristiques spéciales (par exemple, le chauffage, les hanches électriques, l’aspiration électrique, etc.) ne sont pas couvertes par cette police.

2.3 Erreurs ou omissions du produit

2.3.1 Principales erreurs ou omissions du produit

Si la poupée que vous recevez est totalement différente des images présentées en usine ou sur le site web, veuillez fournir des photos ou des vidéos prises lors du déballage (y compris le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur) dans les 24 heures suivant la réception. Nous signalerons le problème, vérifierons auprès de l'usine et du transporteur, et organiserons un remplacement. Veuillez conserver l'emballage de la poupée intact et nous contacter (e-mail : service@betterlovedoll.com) pour obtenir l'adresse de retour et renvoyer la poupée à l'adresse indiquée. Nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais de port et vous renverrons le produit correspondant.

2.3.2 Erreurs ou omissions dans les fonctionnalités ou les accessoires

Si les options de personnalisation de la poupée que vous recevez sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons du double de la valeur des options erronées ou manquantes. Si les options erronées ou manquantes ont été fournies gratuitement, nous vous indemniserons d'un minimum de 20 $.

3. Résolution des litiges et assistance client

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter à : service@betterlovedoll.comDavid est toujours votre ami le plus fidèle !

Politique de retour et de remboursement

Betterlovedoll s'engage à garantir la satisfaction de ses clients grâce à ses politiques de remboursement et de retour. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre procédure de remboursement pour différentes situations.

1. Remboursement avant expédition

Betterlovedoll vous offre une garantie de remboursement sans souci pour les achats impulsifs. Vous pouvez demander un remboursement à tout moment avant l'expédition du produit.

Les commandes réglées via PayPal sont intégralement remboursables, sans frais supplémentaires. Pour les commandes réglées par d'autres moyens de paiement, des frais de traitement de 10 % (calculés sur le montant total) seront prélevés par le prestataire de paiement lors du remboursement. Ces frais sont imposés par la plateforme de paiement et ne sont pas facturés par nous.

Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter service@betterlovedoll.com.

Comment confirmer si votre produit acheté a été expédié ?

• Pour les produits provenant d'entrepôts locaux, veuillez nous contacter dans les 12 heures ouvrables. Passé ce délai, le produit est considéré comme expédié par défaut.
• Pour les produits personnalisés, nous organisons la production en usine sous un jour ouvré. Une fois la production terminée, le produit est expédié sous un jour ouvré. Par conséquent, le délai de remboursement complet pour les produits personnalisés est : 1 jour + délai de production en usine correspondant + 1 jour. Vous pouvez cliquez ici pour vérifier les délais de production de toutes les usines partenaires de Betterlovedoll.

2. Remboursement en transit

Même si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours demander un remboursement. Cependant, vous devez nous contacter avant la livraison et suivre nos instructions pour refuser le colis à réception. Une fois l'article retourné en toute sécurité, nous procéderons au remboursement.

Le montant du remboursement sera calculé après déduction des frais d'expédition et des droits de douane applicables (le cas échéant).

De plus, veuillez noter: Les commandes réglées via PayPal sont remboursables sans frais supplémentaires. Pour les commandes réglées par d'autres moyens de paiement, des frais de traitement de 10 % (calculés sur le montant total) seront facturés par le prestataire de paiement lors du remboursement. Ces frais sont imposés par la plateforme de paiement et ne sont pas facturés par nous.

3. Remboursement après livraison

3.1 Insatisfaction à l'égard du produit

Si vous n'êtes pas satisfait du produit après l'avoir reçu, vous pouvez demander un remboursement conformément à notre politique de retour.

Les commandes réglées via PayPal sont remboursables sans frais supplémentaires. Pour les commandes réglées par d'autres moyens de paiement, des frais de traitement de 10 % (calculés sur le montant total) seront facturés par le prestataire de paiement tiers lors du remboursement. Ces frais sont imposés par la plateforme de paiement et ne sont pas facturés par nous.

S'il vous plaît suivez ces étapes:

• Enregistrez une vidéo détaillée de l'emballage complet du produit, des étiquettes et de son état non utilisé, et soumettez-la à notre examen.
• Après approbation, veuillez envoyer le produit à l'adresse que nous vous indiquons (les frais de retour sont à votre charge).
• Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous vous rembourserons le montant après déduction des frais de retour et des tarifs associés.

3.2 Problèmes de qualité des produits

Si vous constatez un défaut au déballage, veuillez nous contacter immédiatement et nous fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous interviendrons rapidement !

3.2.1 Dommages mineurs

Si vous constatez des dommages mineurs lors du déballage, tels que des sourcils ou des ongles cassés, du maquillage usé, de légères fissures cutanées ou des doigts proéminents, veuillez nous contacter et fournir des photos et des vidéos pour demander une indemnisation. L'indemnisation varie de 10 $ à 100 $.

3.2.2 Dommages graves

Si le produit arrive gravement endommagé, comme des lésions cutanées importantes, des membres cassés ou d'autres parties du corps, veuillez nous contacter immédiatement et fournir des photos et des vidéos des dommages. Nous vous proposerons un remboursement intégral ou une réexpédition. Les frais de retour seront à notre charge, et non à votre charge !

Si, dans les 30 jours suivant la réception du produit, la poupée subit de graves dommages dus à des facteurs non humains, tels que des fractures dans des parties importantes du squelette (torse, cuisses, etc.) ou des fissures cutanées à grande échelle dues à des problèmes de matériaux ou de qualité, nous fournirons une compensation partielle ou totale en fonction de l'étendue des dommages.

Remarque : Certaines fonctions spéciales (par exemple, le chauffage, les hanches motorisées, l’aspiration motorisée, etc.) ne sont pas couvertes par cette police. 

3.2.3 Erreurs ou omissions du produit

3.2.3.1 Principales erreurs ou omissions du produit

Si la poupée reçue est totalement différente des images présentées en usine ou sur le site web, veuillez fournir des photos ou des vidéos (y compris le corps entier, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage extérieur) dans les 24 heures suivant la réception du produit. Nous le signalerons et vérifierons auprès de l'usine et du transporteur afin d'organiser un remplacement. Veuillez conserver l'emballage de la poupée intact et nous contacter (e-mail : service@betterlovedoll.com) pour obtenir l'adresse de retour et renvoyer la poupée à l'adresse indiquée. Nous vous rembourserons intégralement ou prendrons en charge les frais de port et vous renverrons le produit correspondant.

3.2.3.2 Erreurs ou omissions fonctionnelles ou accessoires

Si les options personnalisées de la poupée sont incorrectes ou manquantes, nous vous indemniserons du double du montant de l'option erronée ou manquante. Si l'option erronée ou manquante a été fournie gratuitement, nous vous indemniserons au minimum de 20 $.

4. Indemnisation pour retard de livraison

Si la livraison de votre poupée Betterlovedoll achetée dépasse 60 jours ouvrables, nous vous rembourserons intégralement et vous expédierons la poupée gratuitement.

Les circonstances particulières suivantes sont exemptées des délais ci-dessus :

• Pour les produits dotés de fonctions spéciales (par exemple, hanches motorisées, fonctions orales, implants capillaires, etc.) ou si les exigences particulières du client concernant les fonctions de la poupée entraînent un délai de production plus long, le délai de livraison sera convenu séparément. Si certaines fonctions nécessitent un paiement supplémentaire ou une confirmation avant la production, le délai de compensation commence à compter de la confirmation.
• Si le produit est expédié depuis la Chine et que le temps de production est considérablement prolongé en raison de jours fériés spéciaux ou de la planification de l'usine.
• Si le produit est expédié depuis la Chine et appartient à une marque dont le délai de production dépasse 20 jours, comme Elsa Babe, Fanreal, etc. Veuillez cliquez ici pour visualiser les délais de production pour chaque marque.
• Pour Poupées sexuelles dans les entrepôts américainsLe délai de livraison maximal est de 10 jours et la période d'admissibilité à l'indemnisation est de 20 jours. Pour les poupées sexuelles du Dans les entrepôts canadiens, le délai de livraison maximal est de 15 jours et la période d'admissibilité à l'indemnisation est de 30 jours. En cas de rupture de stock dans les entrepôts étrangers, nous contacterons le client dans les deux jours ouvrables suivant la commande. La période d'admissibilité à l'indemnisation débute à la date de confirmation de la commande.
• Si le personnel de livraison contacte à plusieurs reprises le destinataire, mais que celui-ci ne parvient pas à passer la douane ou à récupérer le produit, ce qui entraîne le retour ou la perte du produit, nous n'assumerons aucune responsabilité.